Huisregels & veel gestelde vragen

• De beschikbare tijd voor 1 consult op afspraak bij de huisarts bedraagt 10 minuten per patiënt. Indien u meerdere vragen heeft of met meerdere mensen komt, geeft u dit dan aan bij de assistente, zodat zij eventueel meer tijd voor u kan reserveren.
• Denkt u aan spoed? Belt u ons dan zeker voor 09.30 uur.
• Bij verdenking op een urineweginfectie kunt in ’s morgens tot 10.30 uur de urine voor onderzoek bij de assistente inleveren
• Afspraken worden indien mogelijk dezelfde dag of op korte termijn gemaakt. Bij grote drukte is het gebruikelijk dat de assistente uw klachten uitvraagt om een idee te krijgen van de ernst ervan. Belt u zo vroeg mogelijk voor het maken van een afspraak.
• Wanneer u niet op een gemaakte afspraak kunt verschijnen, dient u zich tenminste 24 uur van te voren af te melden.
• Tijdens afwezigheid van één van de huisartsen nemen de andere artsen van het gezondheidscentrum alléén waar voor spoedeisende zaken.
• Vanzelfsprekend tolereren we agressief gedrag niet.
• Bij (herhaaldelijk) te laat komen of niet verschijnen zullen wij u hierop aanspreken en u een rekening sturen voor de gereserveerde tijd.

Veel gestelde vragen

Mijn gegevens staan bij de huisarts in de computer. Is dat wel veilig?
Ja. Uw gegevens worden met zorg bewaard in een geautomatiseerd bestand, waar onbevoegden geen toegang toe hebben. Dit gebeurt in het kader van en volgens de normen van de wet persoonsregistratie. Zonder uw toestemming zullen wij geen informatie over u of over uw aandoening verstrekken aan anderen dan uw verwijzend arts. Het elektronisch dossier betreft een Zoetermeers elektronisch systeem, waar Zoetermeerse huisartsen en apotheken onderling informatie mee uitwisselen als dat noodzakelijk is. Dit systeem is niet aangesloten op een landelijk elektronisch patiëntendossier.

Als u wilt dat bepaalde informatie in uw dossier niet zichtbaar is voor andere huisartsen, geef dit dan aan bij uw huisarts, zodat het op ‘geheim’ wordt gezet. De informatie wordt dan alleen zichtbaar als uw eigen huisarts in uw dossier werkt.

Is het gezondheidscentrum open voor nieuwe patiënten?
Nee… of ja….
U kunt zien welke huisartsen per wijk open zijn voor inschrijving via de website www.zoetermeergezond.nl. Indien u hier het menu ‘huisartsen’ doorloopt naast de plattegrond kunt u zien welke huisartsen open zijn voor inschrijving.

Waarom stelt de assistente mij zoveel vragen?
De assistente kan vragen naar de reden van het consult om in te schatten hoeveel tijd u en de huisarts nodig zullen hebben. Of om in te schatten dat deze vraag beter telefonisch met de huisarts kan worden besproken. Bij grote drukte in de praktijk moet zij ook een inschatting kunnen maken van de urgentie; heeft deze vraag spoed of kan het even wachten? Dit behoort tot één van haar taken.

Kan ik een verwijsbrief krijgen van de huisarts?
Meestal is er voorafgaande aan een verwijzing (aanvullend) onderzoek of een uitgebreide vraaggesprek nodig bij uw huisarts. Houdt u er rekening mee dat indien u de assistente vraagt om een verwijzing, zij u kan verzoeken eerst een afspraak bij uw huisarts te maken.

Doet de huisarts ook keuringen?
Nee, uw huisarts doet geen keuringen zoals rijbewijskeuringen, verzekeringskeuringen of sportkeuringen. Of een huisarts keuringen doet kunt u nalezen op de praktijkinformatiepagina bij de betreffende huisarts.

Kan de huisarts een verklaring geven voor het annuleren van mijn reis of afwezigheid van school of werk door ziekte of andere klachten?
Nee. Vanuit de beroepsgroep van artsen is er een afspraak gemaakt dat de huisarts in principe geen medische informatie verstrekt aan derden, aangezien deze vertrouwelijk is. De huisarts kan dus geen verklaring geven waarom een bepaalde ziekte of klacht geleid heeft tot annulering of afwezigheid. U kunt wel een uitdraai uit uw eigen medisch dossier krijgen van de objectieve medische gegevens met betrekking tot die klacht. Ook kunnen wij u een formulier meegeven waarop staat dat wij geen verklaringen mogen geven. Uiteindelijk beoordeelt de verzekeringsarts, bedrijfsarts of schooldirectie of u in aanmerking komt voor een vergoeding.

Waar kan ik terecht met vragen over huishoudelijke hulp?
Bij WMO loket Huishoudelijke zorg:
Tel.: 079- 3468010

Waar kan ik terecht met vragen over een factuur?
Bij de Stichting Georganiseerde eerstelijnszorg Zoetermeer (SGZ) afdeling administratie. Tel.: 079 - 3208686